有花费者向浙江省消保委投诉，在应用“顺丰速运+”微信"大众,"号寄快递时，发明顺丰公司供给了一项名称为“签收确认”的收费增值办事，收费金额为1-19元不等。
顺丰公司官方网站“增值办事”版块中对“签收确认”办事介绍如下：“‘签收确认’是指快件签收时，需确认收方客户信息或请求收方客户当面签收的一项增值办事，可在收方与寄方起胶葛时，为客户供给签收凭证。
随后，浙江省消保委表示，顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定办事内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，伤害花费者合法权益；顺丰速运推出此项增值办事，轻易使得花费者误认为如不勾选此办事项目，则顺丰速运可不供给“签收确认”办事，存在误导花费者的嫌疑。此事引起了全国花费者和媒体的广泛存眷。
对此，顺丰9月23日在其官网揭橥声明，做出正式回应，表示顺丰会在9月29日下架“签收确认”增值办事产品。
尊敬的各位用户：
我司对浙江省消保委传递的”签收确认”增值办事相干问题高度看重，第一时光展开自查，落实整改。现将具体筹划通知布告如下：
1、充分尊敬并接收花费者和浙江省消保委的看法，拟于9月29日将轻易引起花费者误会的“签收确认”增值办事产品正式下架。
2、我司将进一步研究花费者个性化需求，充分倾听花费者看法建议，摸索供给更多精细化办事，同时也会加强对新上线办事产品的名称、内容的解释和提示，避免引起用户误会。
3、衷心感激广大年夜花费者和浙江省消保委的关怀与监督，我司将赓续晋升办事质量，优化客户体验，为广大年夜用户供给更多优质产品和办事。
再次感激社会各界的关怀懂得与支撑！
顺丰速运有限公司
2021年9月23日
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